سياسة الاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث: 13 يوليو 2026
شراء الويكند يمنحك وصولاً رقمياً لمرة واحدة بسعر 99 ريال سعودي، وليس اشتراكاً متجدداً.
1. قبل استخدام الخدمة
يمكنك طلب إلغاء الشراء واسترجاع المبلغ خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد إذا لم تُفعّل الوصول المدفوع، ولم تبدأ باستخدام الألعاب أو تنتفع بالخدمة. لا يحد ذلك من أي حقوق إلزامية يمنحها لك النظام.
2. بعد التفعيل أو الاستخدام
لأن المنتج وصول رقمي يُسلّم ويُتاح فوراً، لا يُقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد تفعيل الوصول المدفوع أو بدء استخدامه أو الانتفاع به، إلا إذا كانت الخدمة معيبة، أو تعذر تسليمها، أو كان الاسترجاع واجباً بموجب الأنظمة السارية.
3. الأعطال وعدم التسليم
إذا خُصم المبلغ ولم يتفعّل وصولك، تواصل معنا وسنحاول تفعيل الطلب أو إصلاح المشكلة دون تأخير. إذا تعذر تقديم الخدمة، أو تأخر تنفيذها بما يمنحك حق الإلغاء نظاماً، يحق لك طلب إلغاء العملية واسترجاع المبلغ. الأعطال المؤقتة في جهاز المستخدم أو اتصاله أو متصفحه لا تعد وحدها عدم تسليم، وسنساعدك قدر الإمكان.
4. العمليات المكررة أو غير المصرح بها
إذا دُفعت قيمة الطلب نفسه أكثر من مرة بسبب خطأ تقني، نعيد المبلغ المكرر بعد التحقق. إذا كنت تعتقد أن العملية غير مصرح بها، تواصل معنا فوراً ومع البنك أو مزود الدفع.
5. طريقة تقديم الطلب
- أرسل رسالة إلى support@alwknd.com.
- اذكر رقم الجوال المستخدم في الشراء، وتاريخ العملية، والمبلغ، وسبب الطلب.
- لا ترسل رقم البطاقة كاملاً أو رمز التحقق أو كلمة المرور.
سنؤكد استلام الطلب ونراجع حالة الدفع والاستخدام. عند قبول الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يستغرق ظهوره في حسابك عدة أيام عمل بحسب البنك ومزود الدفع.
6. الرسوم والعروض
لا نفرض رسوماً على طلب استرجاع مقبول. يكون الاسترجاع على أساس المبلغ المدفوع فعلياً بعد الخصومات. لا يجوز إضافة رسوم بوابة الدفع إلى سعر العميل بصورة منفصلة.